Återbetalningspolicy

Kan jag returnera REA-varor?

Ja! REA-varor har samma returrätt som produkter till ordinarie pris.

Måste jag använda samma förpackning som vid min ursprungliga beställning?

Ingen fara om du inte har kvar originalförpackningen! Använd en liknande påse eller kartong och se till att försluta den ordentligt.

Tänk på att du ansvarar för returen tills vi har tagit emot den, så använd en förpackning som klarar transporten och tejpa ordentligt så att den inte går upp under frakten.

Har ni mottagit min retur?

Vi strävar efter att hantera returer inom 1–2 veckor, men ibland kan det uppstå förseningar. Om det har gått mer än 3 veckor och du inte har hört något från oss, vänligen kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare.

Återbetalningar

Hur behandlas min återbetalning?

När din retur har bekräftats sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid ditt köp. Det tar vanligtvis 2–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto eller din faktura har uppdaterats.,  efter att ärendet har hanterats av Bubbleroom. 

Får jag tillbaka fraktavgiften när jag gör en retur?

Om du returnerar alla varor i din beställning återbetalar vi kostnaden för standardfrakten från din ursprungliga order.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ (till exempel expressleverans) återbetalas endast kostnaden motsvarande standardfrakt. Den extra kostnaden för det uppgraderade leveransalternativet återbetalas inte.

Observera att returavgiften fortfarande tillkommer och kommer att dras av från din återbetalning.

Vad händer om jag råkar skicka fel paket?

Vad tråkigt att returen inte blev som tänkt! Även om vi tyvärr inte kan ta ansvar för varor som skickats till oss av misstag, gör vi självklart vårt bästa för att försöka hitta paketet.

Vänligen kontakta kundservice och beskriv hur paketet ser ut samt vad det innehåller. Du får gärna även skicka med bilder, länkar eller en orderbekräftelse för att underlätta identifieringen.

Ångerrätt

Vad innebär ångerrätten?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon på dina vägnar, tog emot beställningen.

Hur använder jag min ångerrätt?

För att använda din ångerrätt behöver du registrera din retur online.

Kan jag ångra alla köp?

Nej, ångerrätten gäller inte för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.

Vad är er returadress?

Vår returadress är:
Bubbleroom
504 08 Borås
Sverige

Vad är ett värdeminskningsavdrag?

Vi har rätt att göra ett avdrag om produktens värde har minskat på grund av att den har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion.

Hur får jag min återbetalning?

När vi har bekräftat att vi mottagit din retur sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 2–5 bankdagar efter att din retur har hanterats av Bubbleroom. 

Byten 

Kan jag byta en vara till en annan storlek eller produkt?

För tillfället erbjuder vi tyvärr inte byten, men vi hoppas kunna göra det i framtiden. Under tiden kan du enkelt lägga en ny beställning och returnera den ursprungliga varan.
Om du vill prova en annan storlek eller är intresserad av en annan produkt är du varmt välkommen att göra en ny beställning. Om du lägger din nya beställning inom 24 timmar i samband med din retur bjuder vi på returavgiften.

Kostar det något att byta en vara?

Vi erbjuder fri retur när du gör en ny beställning inom 24 timmar i samband med din retur. Registrera din retur digitalt och välj anledningen: ”Retur i samband med ny beställning”. Om din nya beställning läggs inom 24 timmar debiteras ingen returavgift när vi har mottagit din retur.

Observera att en ny fraktavgift kan tillkomma för din nya beställning om ordervärdet understiger gränsen för fri frakt.
Du hittar mer information om våra avgifter här.

Vad händer om jag hade en rabatt på mitt köp?

Vi hjälper dig gärna att justera din rabatt i efterhand – så länge du beställer samma vara i en annan storlek. Skicka bara ditt nya ordernummer till vår kundservice så ser vi till att rabatten appliceras.

Beroende på vilken betalningsmetod du har använt återbetalar vi mellanskillnaden eller justerar beloppet på din faktura. Om du istället beställer en annan vara räknas den ursprungliga rabatten som förbrukad.

Reklamationer

Jag har fått en trasig vara, vad ska jag göra?

Vi beklagar verkligen att du har fått en defekt vara – så ska det självklart inte vara. Vänligen registrera en reklamation via Mina sidor eller här.

Välj ”Reklamation” som returorsak och beskriv felet i kommentarsfältet. Du får gärna meddela om du önskar prisavdrag eller om du hellre vill skicka tillbaka varan till oss.

I sista steget laddar du upp bilder som tydligt visar felet.

När vi har granskat din reklamation återkommer vi till dig via e-post. Det kan ta upp till 5 bankdagar, men oftast går det snabbare.