Vanliga frågor

Här är våra vanligaste frågor

Order

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Kontrollera gärna din skräppost, om den kan ha hamnat där. Annars ber vi dig att vänta 24 timmar (med undantag för helgdagar) så bör den komma. Har du inte mottagit den efter 24 timmar (med undantag för helgdagar) så finns vi här för dig & kan självklart kolla upp vad som har hänt. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice.

Jag glömde lägga till min rabattkod, kan ni hjälpa mig?
Vi behandlar din beställning omgående, så oftast kan vi inte göra några ändringar. Men skynda dig att ring oss på 08- 411 17 17 så ska vi självklart se över vad vi kan göra. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice.

Leverans

Vad har ni för leveranstid?
Vi levererar med Postnord, Instabox och Budbee enligt nedan:
Grundat på ditt postnummer och vart du bor, vilka val som visas i kassan.

PostNord Utlämningsställe - 52 kr, Fri frakt över 999 kr, 1-3 vardagars leveranstid
PostNord Leverans till ombud - 52 kr, Fri frakt över 999 kr, 1-3 vardagars leveranstid
PostNord Leverans till Paketbox - 52 kr, Fri frakt över 999 kr, 1-3 vardagars leveranstid
PostNord Varubrev leverans till brevlådan - 49 kr, Fri frakt över 999 kr, 1-3 vardagars leveranstid
PostNord Hemleverans vardagar 08-21 - 99 kr , 1-3 vardagars leveranstid
Budbee Hemleverans kl 17-22 - 69 kr, 1-3 vardagars leveranstid
Instabox Leveras till box (Fossilfri leverans) - 49 kr, Fri frakt över 999 kr,1-3vardagars leveranstid

För liten varukorg
Order under 299 kr debiteras med en fraktavgift på 149 kr

Vart är mitt paket?
Du får alltid ett mail när vi har skickat din beställning. Där du kan spåra din order. Om du inte fått något mail inom den utlovade leveranstiden så är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Retur

Hur returnerar jag?
Fyll i returnotan som låg med i din leverans paketera varorna & returnotan, klistra på den förtryckta adresslappen och lämna sedan in din retur till ditt postombud. Vänligen notera att oavsett om du beställt via Instabox, Budbee eller Postnord så sker alltid returen via PostNord! När returen sen registreras hos oss, får du ett bekräftelsemail från oss. Observera att det kan ta upp till 14 dagar - efter det återbetalas ditt köp.

Vad kostar det att returnera?
Det kostar 59 kronor att göra en retur/ per paket oavsett hur många plagg du returnerar.

Jag har inte kvar min retursedel, hur gör jag?
Kontakta vår kundservice så skickar vi en ny retursedel. I dagsläget kan du inte skriva ut den själv.

Hur lång tid har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagar på dig att returnera. Om det har gått längre tid 30 dagar så kontakta kundservice.

Har ni mottagit min retur/byte?
Det kan ta upp till 14 dagar innan din retur är hanterad och du får alltid ett mail när returen är registrerad hos oss & då sker ven återbetalningen.

Betala

Hur mycket ska jag betala?
Du hittar ditt aktuella saldo och betalningsuppgifter på Mina Sidor. Logga in där så hittar du alla uppgifter du behöver.

Varför har jag fått en extra avgift på 29 kr?
Då faktura- och kontobetalning är en kredit, tar vi ut en avgift för att du ska få nyttja den tjänsten.

Får jag en ny faktura när jag har returnerat?
En uppdaterad faktura skickas till dig med ett nytt belopp att betala. Faktura skickas så snart returen är hanterad, det kan ta upp till 14 dagar.
Vill du betala innan ditt saldo är uppdaterat betalar du bara för varorna du behåller och lägger till för returfrakten (59 kr).
Du kan också alltid se ditt aktuella saldo att betala på Mina sidor.